把情况说清楚，剩下的交给我们查

联系渠道

两个渠道共用同一套问题记录，写得越具体的那一封，走得越顺。

• 优先

  客服邮箱

  kefu@beijing-168.com.cn

  站点客服邮箱。会员登录、换了手机或电脑之后客户端重新登入这类问题，请优先发这里，随信附上设备型号与截图，我们好按步骤还原你看到的情况。

• 咨询电话

  400-9657-8786

  适合需要边说边试的时候。菜单点不到、想让人带着走一遍步骤、号码记录想当场确认，打这个号码更直接。

• 服务时段

  每日 9:00 - 21:00

  客服团队在这个时段在线。时段之外发来的邮件照常进入队列，上线后按先后顺序处理。邮件咨询一般在 8 小时内回复。

联系之前，先把这几样准备好

同样一句话，附上这四样，来回次数通常能从三四轮压到一轮。

• 01

  设备型号

  手机写清品牌与型号，电脑写清操作系统与浏览器。同一个入口在不同设备上的表现可能不一样。

• 02

  客户端版本

  在客户端设置页能看到版本号。版本不同，菜单名称和位置会变，有了版本号我们才能对上你眼前的界面。

• 03

  出问题的页面或步骤

  是会员中心登录，还是换设备后重新登入？停在第几步？把这个步骤的名字写出来，比一句“登不进去”有用得多。

• 04

  一张截图

  截图里带上时间与提示文字。涉及号码记录的问题，把期号一起圈出来，我们直接调同一期看差异在哪儿。

按问题类型选择路径

• 登录与设备

  会员中心登不上去、换了手机要重新登客户端、想确认这台设备还在不在登录记录里，都归这一类。

  去答疑中心看步骤

• 数据与走势

  想弄清玩法规则条目怎么读、走势能一次摆开多少期、导出图能不能换一种排法，都归这一类。

  打开功能与客户端

• 内容纠错

  号码记录或规则条目看着有出入，把页面地址、期号或规则编号写进邮件，我们按原记录重新比一遍。

  看反馈与复查方式

• 合作与建议

  功能想法、栏目建议、内容授权与商务沟通，在邮件标题里写清来意，我们转给对应的同事接手。

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